Montag , 8. März 2021
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Tag Archives: Nachholbedarf

Servicestudie: Online-Chat bei Kfz-Versicherern

Hamburg – Probleme lösen und perfekt beraten? Wer bei Kfz-Versicherern die Online-Chatfunktion nutzt, sollte seine Erwartungshaltung nicht zu hoch schrauben. Vor allem in puncto Schnelligkeit ist Kundenfrust möglich. Das zeigte die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Chat bei sieben Kfz-Versicherern getestet hat.

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